Компания "Талассо" столкнулась с рядом серьезных проблем, препятствующих её развитию и успешному функционированию:

Отсутствие единой клиентской базы и систематизации
Вся история заказов и взаимодействий с клиентами хранилась в Excel файлах и ежедневниках. Эти данные были разбросаны по разным местам, что делало управление информацией крайне сложным и рискованным. Уход сотрудников приводил к потере ценной информации.

Невозможность эффективного контроля и мотивации сотрудников
Контролировать работу сотрудников и оценивать их эффективность было затруднительно. Заработные платы формировались на основе фиксированных окладов и процентов, но отсутствие KPI не способствовало росту продаж. Все операции проводились в офисе, записи разговоров отсутствовали.

Полное отсутствие аналитики и прозрачности в бизнесе
Отчеты готовились вручную, что занимало много времени и ресурсов. Определить источник лидов и оценить эффективность маркетинговых кампаний было практически невозможно.

Скептическое отношение к необходимости CRM и IP-телефонии
Коммерческий директор компании не сразу осознал важность внедрения CRM и IP-телефонии для небольшого коллектива. Однако, было аргументировано, что цифровизация клиентской базы увеличивает стоимость компании и готовит её к будущим вызовам.

Благодаря внедренным решениям, компания «Талассо» смогла не только преодолеть сложности, но и существенно улучшить свои показатели:

Увеличение продаж и сохранение клиентов
Внедрение повторной воронки продаж помогло сократить потерю клиентов, а также увеличить продажи даже в условиях пандемии. В первый год после внедрения CRM оборот компании вырос на 25%, достигнув 72 млн рублей в год.

Масштабирование бизнеса
За 5 лет сотрудничества компания «Талассо» расширила свои направления, увеличила штат отдела продаж с 4 до 8 менеджеров и наметила амбициозные планы на дальнейший рост до 124 млн рублей в год.

Внедрили CRM, что позволило систематизировать работу с клиентами, распределить их равномерно между менеджерами и отслеживать всю историю взаимодействий. Интеграция IP-телефонии, виджета учета рабочего времени, системы sms-рассылок и других инструментов помогла автоматизировать основные процессы и сократить риск потери данных.

Внедрение CRM позволило контролировать выполнение задач, прослушивать звонки и объективно оценивать работу сотрудников. Были введены KPI, что увеличило мотивацию и эффективность команды. Теперь все сотрудники могли работать удаленно, что стало особенно важным во время пандемии.

Интеграция CRM с аналитическим инструментом Roistat дала возможность точно оценивать стоимость лидов, отслеживать путь клиента и ставить планы с точностью до 90%. Появилась возможность оперативно корректировать стратегию и принимать обоснованные решения на основе данных.

Комплексная автоматизация бизнес-процессов
Мы провели глубокий анализ ситуации и разработали план внедрения CRM-системы, IP-телефонии и других инструментов автоматизации. Это позволило не только решить текущие проблемы, но и заложить фундамент для долгосрочного роста компании.