До начала работы с нами агентство сталкивалось с рядом серьезных проблем, которые мешали развитию бизнеса и снижали его эффективность:

Хаотичная работа с клиентами
Вся информация о клиентах хранилась в Excel-файлах, что приводило к путанице и потерям. Данные были разрознены, и найти нужную информацию было сложно.

Отсутствие воронки продаж
Клиенты не проходили через четко организованный процесс продаж, из-за чего многие из них просто «терялись» на пути к сделке. Менеджеры часто забывали о клиентских договоренностях, так как много времени проводили на выездах и не успевали вовремя связаться с клиентами.

Недостаток контроля и аналитики
У руководства не было инструментов для контроля работы менеджеров. Не было возможности отслеживать, как быстро и качественно обрабатываются заявки. Процесс продаж был непрозрачен, а это мешало правильно оценивать эффективность сотрудников и принимать обоснованные решения.

Стабильный рост и повышение качества работы
Благодаря внедренным решениям, агентство недвижимости смогло добиться следующих результатов:

Увеличение количества успешных сделок
Благодаря четко выстроенному процессу работы с клиентами, количество завершенных сделок выросло на 30% в первые полгода после внедрения CRM.

Снижение времени отклика
Время отклика на запросы клиентов сократилось до 15 минут, что повысило удовлетворенность клиентов и увеличило вероятность заключения сделки.

Повышение прозрачности и контроля
Руководство теперь имеет полный контроль над процессом продаж, что позволило повысить качество работы менеджеров и сократить количество упущенных клиентов.

Оптимизация работы с клиентами, отложившими покупку
Автоматизированные напоминания и строгий контроль за такими клиентами позволили вернуть в процесс до 20% тех, кто ранее откладывал покупку.

Внедрили CRM-систему, которая структурировала весь процесс продаж. Теперь все лиды поступают в первую воронку, где их обрабатывают координаторы. Только после этого горячие клиенты передаются менеджерам для дальнейшей работы. Это позволило избежать потерь и пропусков в процессе продаж.

Внедрили регламент, согласно которому время отклика на запрос клиента сокращено до 15 минут. Менеджеры, находясь на выездах, могут оперативно связываться с клиентами благодаря интеграции телефонии в CRM. Вся история взаимодействий автоматически сохраняется, что обеспечивает прозрачность и полный контроль над процессом.

Создана воронка для работы с клиентами, которые еще не приняли решение о покупке. Автоматизированный процесс следит за тем, чтобы взаимодействие с такими клиентами происходило в установленные сроки, а менеджеры не забывали вовремя напомнить о себе.

Комплексная автоматизация и систематизация
Мы разработали и внедрили решение, которое позволило агентству недвижимости наладить работу с клиентами и значительно повысить эффективность бизнеса.

Теперь руководство может в реальном времени видеть, как работают менеджеры, сколько заявок обработано, и какие клиенты находятся на разных этапах сделки. Это позволило не только повысить прозрачность работы, но и улучшить контроль за выполнением планов.